基金客户服务流程单选题
基金销售机构在对基金投资进行跟踪与评价时，要求建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点是关注基金销售业务中的（ ）行为。
- A．异常交易
- B．紧急交易
- C．正常交易
- D．反馈业务
【答案】：A
【解析】：
基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护，具体应当：
①积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问；
②对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度，在调查中注意新发现的问题以及改正产品与服务的机会；
③建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常交易行为；
④制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度。
【考点】：
基金客户服务流程
上一条：基金客户服务的原则不包括（ ）。
下一条：基金销售客户服务的特点不包括（）