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第2节基金客户服务流程

【考点简介】: 为满足客户需求，提供满意的客户服务，基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度，建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制，设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训，等等。具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。

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《基金法律法规、职业道德与业务规范》

章节第1章金融、资产管理与投资基金第2章证券投资基金概述第3章证券投资基金的类型第4章证券投资基金的监管第5章基金职业道德第6章基金的募集、交易与登记第7章基金的信息披露第8章基金客户和销售机构第9章基金销售行为规范及信息管理第10章基金客户服务第11章基金管理人的内部控制

小节第1节基金客户服务概述第2节基金客户服务流程第3节投资者教育工作